FAQS

En ANIMEFAN, nuestra misión es ser tu aliado en el coleccionismo, ayudándote a completar esa colección soñada y a darle vida a tu freaky room ideal. Por ello, te ofrecemos la opción de adquirir productos “A Pedido”.

¿Qué son los artículos “A Pedido”?
Los artículos “A Pedido” son productos que no están en stock y que gestionamos exclusivamente para ti, importándolos directamente desde su país de origen. Es como tener un personal shopper que se encarga de buscar y conseguir esa figura que tanto deseas, sin complicaciones.

Política de Envío:
El tiempo de preparación para los artículos “A Pedido” puede tomar hasta 90 días laborales, ya que incluye la compra e importación personalizada desde el extranjero. Sin embargo, en algunos casos, si se trata de figuras muy populares, podrías tener suerte y adquirir un producto que ya esté en tránsito, reduciendo así el tiempo de espera.

En caso de incumplimiento de la fecha de entrega debido a motivos relacionados con el tiempo de preparación del pedido, directamente atribuible a Animefan, nos reservamos un margen de hasta 5 días hábiles de retraso adicional. Si el retraso supera este plazo, se procederá a la cancelación automática del pedido y al reembolso del 100% del valor del pedido al cliente.

Si el retraso o problema en la entrega es responsabilidad del transportista, el cliente deberá presentar una reclamación directamente ante la empresa de transporte encargada. La resolución del caso por parte de la empresa de transporte será vinculante para nuestra tienda.

No se considerará incumplimiento en los siguientes casos:

– Cuando el retraso se deba a una solicitud expresa o decisión voluntaria del cliente.
– Cuando no sea posible contactar al cliente debido a errores, falta de datos o información incorrecta proporcionada durante el proceso de compra.
– Cuando el retraso de deba a causas de fuerza mayor indicadas previamente 
– Cuando la compra se realice en periodo vacional o en festivos.

Política de Compra:

Combinaciones permitidas: Los productos “A Pedido” pueden combinarse con productos “En Stock” en un mismo pedido. Sin embargo, no pueden combinarse con productos en “Pre-venta”.

Si decides consolidar en un mismo pedido artículos “En Stock” y “A Pedido”, el tiempo de envío estará determinado por el tiempo de preparación más largo, que corresponde a los artículos “A Pedido” (hasta 90 días laborales).

 Para mayor comodidad y rapidez en la entrega, te recomendamos gestionar tus compras en pedidos independientes, separando los artículos “En Stock” de los “A Pedido” o “Pre-venta”.

Política de Cambios y Cancelaciones: 
Para pedidos con artículos “A Pedido”, no aceptamos cambios.

Las cancelaciones solo se permiten dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra, con un reembolso del 100%. Después de este período, no se admitirán cancelaciones ni reembolsos debido a la naturaleza personalizada de estos pedidos.

En ANIMEFAN, estamos comprometidos a ofrecerte una experiencia única y productos seleccionados con cuidado para satisfacer tus expectativas como coleccionista. ¡Gracias por confiar en nosotros!